Игра и рум
Что нельзя решить через чат поддержки
Чат отвечает быстро, но не на всё. Список вопросов, которые он закрывает, и тех, что уйдут в отдел по почте, - чтобы не терять день на переписку не по адресу.
Через чат решаются вопросы без документов: бонусы, билеты, расписание, мелкие сбои, переключение способа кодов после проверки. Всё, что требует документов или затрагивает деньги, уходит в профильные отделы: восстановление пароля кассы, смена страны и почты, споры по Escrow Trade, разблокировка после проверки безопасности, запросы об источнике средств. Туда - письмом с вложениями.
Чат закрывает
- Бонус или билет не начислился - с номером транзакции.
- Не приходят коды - переключение способа.
- Вопросы по правилам акций и расписанию.
- Технические сбои с логами.
Уходит по почте
- Пароль кассы - Забыл пароль кассы.
- Смена страны, почты, платёжного метода.
- Споры по сделкам Escrow Trade.
- Проверки безопасности и источник средств.
Как ускорить
Сразу писать в правильный канал с ID аккаунта, временем по UTC и вложениями. Что приложить - Что приложить к обращению; каналы - поддержка Покерок.
Дальше по теме
Поддержка
Служба поддержки Покерок: чат в клиенте и почта, время ответа, какие вопросы закрывают сразу, а какие требуют документов, как понять, что идут технические работы, и что приложить к обращению о сбое.
Что приложить к обращению
Как написать в поддержку Покерок о техническом сбое, чтобы ответили с первого раза: ID аккаунта, номер раздачи, время по UTC, скриншот ошибки, версия клиента и системы, тип соединения и пинг.
Технические работы
Технические работы в Покерок: уведомление в клиенте заранее, сообщение при входе во время работ, чем работы отличаются от проблем с соединением и блокировки аккаунта, что происходит с турнирами и деньгами.
Забыл пароль кассы
Восстановление Fund Password в Покерок: почему нет ссылки «забыли пароль», обращение в поддержку с документами, сколько это занимает, что можно делать в аккаунте в ожидании и как не потерять его снова.