Игра и рум
Что приложить к обращению по техническому сбою
Половина обращений заканчивается вопросом «пришлите номер раздачи и время». Шаблон, после которого этого вопроса не будет.
ID аккаунта; номер раздачи или турнира из истории PokerCraft; точное время события по UTC; скриншот сообщения об ошибке; версия клиента и операционной системы; тип соединения (кабель, Wi-Fi, мобильная сеть) и пинг; что вы уже пробовали. С таким письмом ответ приходит по существу, а не уточняющим вопросом.
Шаблон обращения
Кто и когда
ID аккаунта, дата и время по UTC - клиент показывает ваше местное время, переведите.
Что случилось
Одно предложение: «вылетел из турнира №..., при переподключении стол не открылся».
Доказательства
Номер раздачи, скриншот, лог клиента, если он есть.
Среда
Windows или телефон, версия, соединение, пинг (рум считает комфортным до 500 мс).
Что пробовали
DNS 8.8.8.8, перезапуск, переустановка - чтобы не советовали то же самое.
Чего не писать
Эмоций и требований компенсации в первом письме: они замедляют, а решение о возврате бай-ина принимается по правилам отмены турнира, а не по тону. Куда писать и чего ждать - поддержка Покерок; границы чата - Границы чата.
Дальше по теме
Поддержка
Служба поддержки Покерок: чат в клиенте и почта, время ответа, какие вопросы закрывают сразу, а какие требуют документов, как понять, что идут технические работы, и что приложить к обращению о сбое.
Границы чата
Границы чата поддержки Покерок: что закрывают в чате сразу, а что уходит в профильные отделы по почте - документы, пароль кассы, смена страны, споры по Escrow Trade, проверки безопасности. Как ускорить.
Клиент вылетает
Клиент Покерок вылетает, подтормаживает, картинка рассыпается на квадраты, ошибка Failed to Patch при обновлении: связь, DNS, антивирус, версия системы. Что проверить и как починить.
Технические работы
Технические работы в Покерок: уведомление в клиенте заранее, сообщение при входе во время работ, чем работы отличаются от проблем с соединением и блокировки аккаунта, что происходит с турнирами и деньгами.