Игра и рум
Как понять, что идут технические работы
Клиент не пускает - и первая мысль про бан. Обычно это либо работы, либо связь, и отличить их можно за минуту.
О плановых работах клиент предупреждает заранее уведомлением, а во время работ показывает сообщение о техническом обслуживании вместо лобби. Нет такого сообщения, а входа нет - дело в соединении (DNS 8.8.8.8, VPN, антивирус) или в аккаунте (блокировка на 60 минут после неверных паролей, проверка безопасности).
Признаки работ
- Уведомление в клиенте за день-два.
- Сообщение об обслуживании на экране входа.
- Не работает у всех: соседи по столу, каналы сообщества.
Что с турнирами и деньгами
Плановые работы ставят в часы минимального трафика и без турниров; при внеплановом сбое турниры обычно отменяются или ставятся на паузу, а бай-ины возвращаются по правилам отмены. Деньги на счёте работы не затрагивают. После работ клиент может попросить обновление.
Если работ нет, а входа нет
Соединение: клиент вылетает. Аккаунт: не пускает в аккаунт. Поддержка: Поддержка.
Дальше по теме
Поддержка
Служба поддержки Покерок: чат в клиенте и почта, время ответа, какие вопросы закрывают сразу, а какие требуют документов, как понять, что идут технические работы, и что приложить к обращению о сбое.
Клиент вылетает
Клиент Покерок вылетает, подтормаживает, картинка рассыпается на квадраты, ошибка Failed to Patch при обновлении: связь, DNS, антивирус, версия системы. Что проверить и как починить.
Не пускает в аккаунт
Система перестала пускать в аккаунт Покерок: блокировка на 60 минут после неверных паролей, вход через VPN, проверка безопасности после подозрительной активности. Как понять причину и вернуть доступ.
Что приложить к обращению
Как написать в поддержку Покерок о техническом сбое, чтобы ответили с первого раза: ID аккаунта, номер раздачи, время по UTC, скриншот ошибки, версия клиента и системы, тип соединения и пинг.