Касса и документы
Почему отклонили документы при верификации
Отказ всегда приходит с причиной, но её читают не все. Пять причин, которые закрывают почти все случаи, и чек-лист загрузки, после которого отказов не бывает.
Причины отказа по частоте: нечитаемое фото (блик, обрезка, размытие); подтверждение адреса старше 90 дней; имя или адрес не совпадают с паспортом и страной аккаунта; документ не из списка принимаемых; документ на другого человека. Перезагрузите, устранив названную причину, - проверка снова займёт обычные 24 часа.
Фото
Все четыре угла документа в кадре, ровный свет без бликов на данных, фотография, а не скан и не скриншот. Телефон на столе рядом с окном даёт лучший результат. Не редактируйте изображение: обрезка и повышение контраста читаются как вмешательство.
Подтверждение адреса
Принимаются банковская выписка, счёт за коммунальные услуги, письмо госоргана - с вашим именем, адресом и датой не старше 90 дней. Скриншот онлайн-банка без реквизитов не подходит. Подробный разбор - какое подтверждение адреса подойдёт.
Несовпадения
Имя в выписке написано иначе, чем в паспорте; адрес в счёте из другого города; страна документов не та, что указана при регистрации. Всё это - отказ. Страна меняется только через поддержку с документами.
Если отказ повторяется
Не загружайте то же самое в третий раз - напишите в поддержку с вопросом, что именно не так, и приложите файл. Разбор такого круга - документы отклоняют по кругу. Полный список подходящих документов - верификация Покерок.
Дальше по теме
Верификация
Верификация аккаунта в Покерок: какие документы подходят, сколько идёт проверка, что такое подтверждение адреса, почему отклоняют фото и что случится с выводом, если проверку не пройти.
Подтверждение адреса
Какое подтверждение адреса принимает Покерок: банковская выписка, счёт за коммунальные услуги, письмо госоргана не старше 90 дней с именем и адресом. Что не подходит и как получить подходящий документ быстро.
Отклоняют по кругу
Верификация Покерок отклоняет документы раз за разом: почему повторная загрузка того же даёт тот же отказ, как прочитать причину, как спросить поддержку, чтобы назвали конкретику, и какие документы принимают точно.
Вывод без верификации
Заявка на вывод без верификации в Покерок: семь дней на документы, отмена заявки с возвратом на счёт, деньги не пропадают, но вывести без проверки нельзя. Как не попасть в эту ситуацию.