Игра и рум
Почему у кого-то отклоняют документы по кругу
Три отказа подряд - и кажется, что рум не хочет платить. Почти всегда причина в том, что загружается одно и то же с той же ошибкой. Как выйти из круга за одно письмо.
Каждый отказ приходит с причиной; повторная загрузка того же файла даёт тот же отказ. Прочитайте причину, устраните именно её и загрузите новый файл. Если причина непонятна, напишите в поддержку: «отклонён такой-то документ, укажите, что именно не так» - и приложите файл. Проверка после этого занимает обычные 24 часа.
Как выглядит круг
Фото паспорта с бликом отклонили - загрузили то же фото. Выписку старше 90 дней отклонили - загрузили ту же выписку. Скриншот банка без реквизитов отклонили - загрузили другой скриншот без реквизитов. Система честно повторяет отказ. Причины подробно - Отклонили документы.
Как выйти
Прочитать причину
Она в письме об отказе и в разделе документов клиента.
Сделать новый файл
Новое фото при другом свете; свежая выписка из банка в PDF; документ строго на своё имя.
Спросить, если непонятно
Письмо поддержке с вопросом о конкретной ошибке, с файлом во вложении.
Что принимают наверняка
Паспорт целиком с читаемыми данными; банковская выписка в PDF с именем, адресом и датой не старше 90 дней. Список и требования - верификация Покерок; про подтверждение адреса - Подтверждение адреса.
Дальше по теме
Верификация
Верификация аккаунта в Покерок: какие документы подходят, сколько идёт проверка, что такое подтверждение адреса, почему отклоняют фото и что случится с выводом, если проверку не пройти.
Отклонили документы
Отказ в верификации Покерок: плохое фото, обрезанные края, устаревшее подтверждение адреса, несовпадение имени или страны, документ на другого человека. Как загрузить так, чтобы приняли с первого раза.
Подтверждение адреса
Какое подтверждение адреса принимает Покерок: банковская выписка, счёт за коммунальные услуги, письмо госоргана не старше 90 дней с именем и адресом. Что не подходит и как получить подходящий документ быстро.
Поддержка
Служба поддержки Покерок: чат в клиенте и почта, время ответа, какие вопросы закрывают сразу, а какие требуют документов, как понять, что идут технические работы, и что приложить к обращению о сбое.