Старт и клиент
Клиент Покерок скачался, но не запускается: порядок проверки
Пять причин в порядке частоты и что делать с каждой. Большинство случаев закрывается на втором шаге, и почти ни один не требует переписки с поддержкой.
Проверьте по порядку: версия Windows (Windows 10 или 11; на Windows 7 или 8.1 клиент не поддерживается), антивирус (добавьте папку клиента в исключения), полнота докачки (повторите установку), запуск от имени администратора один раз, чистая переустановка. Если не помогло - поддержка с логами.
Версия системы
Клиент рассчитан на Windows 10 или 11. На старых системах установщик может отработать, а клиент - упасть при первом запуске или при обновлении. Обновите Windows или используйте другое устройство; на телефоне клиент запускается там же, где вы уже читаете эту страницу.
Антивирус и брандмауэр
Защита в реальном времени иногда блокирует докачку сборки или держит файлы открытыми. Признак - клиент запускается и закрывается через секунду или пишет об ошибке обновления. Добавьте папку клиента в исключения, отключите защиту на время установки, затем включите обратно. Брандмауэр может не пускать клиент в сеть - разрешите ему исходящие соединения.
Неполная докачка
Установщик весом 2,6 МБ - это загрузчик, который тянет сборку с серверов. Если связь оборвалась, файлы клиента неполные. Запустите установщик заново: он докачает недостающее. При повторной ошибке удалите папку клиента целиком и поставьте с нуля - настройки и история живут на сервере.
Права и соединение
Один запуск от имени администратора позволяет дозаписать файлы, которые не смог положить установщик. Если клиент открывается, но не соединяется с серверами, смените DNS на 8.8.8.8 и отключите VPN и прокси - рум советует именно это.
Когда писать в поддержку
После всех шагов - с версией Windows, текстом ошибки и временем попытки. Что ещё приложить, чтобы ответили с первого раза, - что приложить к обращению. Общий разбор установки на компьютер - Покерок на ПК.
Дальше по теме
Покерок на ПК
Скачать Покерок на компьютер с Windows: официальный msi-установщик, требования к системе, куда ставится клиент, ошибки Failed to Patch и рассыпающейся картинки и как их убрать.
Клиент вылетает
Клиент Покерок вылетает, подтормаживает, картинка рассыпается на квадраты, ошибка Failed to Patch при обновлении: связь, DNS, антивирус, версия системы. Что проверить и как починить.
Где скачать клиент
Где взять клиент Покерок для компьютера и телефона, какие системы поддерживаются, нужен ли аккаунт для загрузки, работает ли клиент на Chromebook и Linux и как отличить официальный установщик.
Поддержка
Служба поддержки Покерок: чат в клиенте и почта, время ответа, какие вопросы закрывают сразу, а какие требуют документов, как понять, что идут технические работы, и что приложить к обращению о сбое.