Касса и документы
Почему после пополнения бонус не появился
Четыре причины в порядке частоты. Первые три - ошибки при депозите, четвёртая - бонус есть, но вы смотрите не туда. Разбор и что писать в поддержку, если всё сделано правильно.
Проверьте: выбран ли вариант бонуса в выпадающем списке кассы при депозите; не меньше ли сумма минимума ($10 для совпадающего, $20 для пакета наград); был ли этот депозит первым; смотрите ли вы бонусный баланс, а не основной. Если всё верно - поддержка с номером транзакции в тот же день.
Не выбран бонус в кассе
При первом депозите касса показывает список «Выберите бонус». Пропустили - депозит прошёл как обычный, и приветственный пакет не активировался. Это самая частая причина, и, к сожалению, она обычно не исправляется: бонус выдаётся на первый депозит. Порядок - депозит Покерок.
Сумма ниже минимума
Минимум различается по вариантам: $10 для 100% до $600, $20 для $100. Сумма после конвертации обменника может оказаться чуть ниже порога, если вы считали в рублях впритык.
Депозит не первый
Приветственный бонус - на первый депозит аккаунта. Если раньше было даже небольшое пополнение, второе бонуса не даёт. Дозаполнить совпадающий бонус вторым депозитом можно только в течение 60 дней с первого и только если бонус был выбран при первом.
Бонус есть, но не там
Совпадающий бонус лежит в отдельном бонусном балансе и переходит в реальный по $1 за каждые $5 рейка - в основном балансе его не видно. Билеты пакета наград приходят порциями в 07:00 UTC в первые 6 дней, а не все сразу. Загляните во вкладку бонусов и билетов клиента. Разбор механики - бонус Покерок; если ничего не помогло - поддержка.
Дальше по теме
Бонус
Бонус Покерок при регистрации и первом депозите: два варианта на выбор, как разблокируется совпадающий бонус, что входит в пакет наград, сроки, минимальные суммы и какой вариант выгоднее новичку.
Депозит
Депозит в Покерок: способы пополнения из России, минимальная сумма для бонуса, как работает Escrow Trade с обменником, почему счёт в долларах и что делать, если бонус после пополнения не появился.
Бонус вторым депозитом
Дозаполнение совпадающего бонуса Покерок вторым и третьим депозитом: 60 дней с первого депозита до потолка $600, при каких условиях это работает, что с пакетом наград и почему бонус выдаётся только на первый депозит.
Поддержка
Служба поддержки Покерок: чат в клиенте и почта, время ответа, какие вопросы закрывают сразу, а какие требуют документов, как понять, что идут технические работы, и что приложить к обращению о сбое.